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お母さんが笑顔になれるリフォームを実現(2/3)

内山博幸 うちやまひろゆき

●施主との信頼関係から、長いお付き合いが始まる

内山さんは、独立する前までは住宅建材メーカーに勤めていましたが、ある施主がふと呟いたこんな言葉が脳裏に焼き付いていたそうです。
「私がほんとうに欲しいのは、こんなキッチンじゃない…」
 涙ながらに訴えるのを聞いて、心を痛めた内山さんは、工事を担当した工務店の方にそのまま話しました。しかし「お客さんは工事のことをわからないからね…」とまったく聞き入れてくれません。
「ちょっとしたポイントを聞いて上げれば、お客様に違うカタチでほんとうの満足をお届けできるはずなのに…。」そう感じたことが、内山さんの独立の原点でもあったことに思い至りました。
 内山さんは自分に出来ること、自分の理想を見つめ直し、それからリフォーム事業に着手し、自信を持って歩み始めます。ビジネスとしての大きな転機は、チラシによる集客の成功でした。黄色いB4サイズの用紙に両面モノクロで印刷されたチラシ。普通のチラシであればリフォーム工事費が大きく表示されているところ、そこには内山さんの顔写真とともに仕事への情熱、強い思い、そして覚悟がこう書かれていました。『このチラシに嘘・偽り・ごまかしがあれば、いつでも仕事を辞める覚悟です。』
 単なる価格訴求ではない、斬新なリフォームのチラシの反響は大きかったそうです。
「お客様も電話で自分の思いを話してくれました。おたがいの思いを、どこまで理解できるか。ほんとうに信頼できるのか、どうか。そこがリフォーム契約を決める大きなポイントなんですね。」
 施主との信頼関係があるからこそ、言いたいことを言い合い、おたがいに気持ち良く仕事を進めることができます。リフォームはさまざまな部屋が対象となるため、それからリピーターが多くなったというのも頷けます。

<次ページへ続く>

【次ページ】 ●リフォームとは、幸せ家族をつくるお手伝い

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施主のリフォームへの思いをしっかりとカタチにします。

会社名 : ハートホームズ長野 株式会社ウチヤマ建装
住所 : 長野県長野市栗田747-1 KIビル 1F [地図]
TEL : 0120-753-855

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